«Интересные стартапы создаются на стыке разных сред», – жюри конкурса «Новый ритейл» о применении технологий в ритейле

В воскресенье утром офис Яндекса полон людей. Здесь проходит финал конкурса «Новый ритейл», организованный Яндекс.Маркетом и GoTech. Десятки молодых разработчиков приехали сюда из разных концов страны, чтобы представить свои технологические проекты в сфере развития ритейла. Из 175 заявок, поступивших на конкурс, в финал вышли только 16 проектов. Именно они получили возможность в это воскресное утро выступить перед представителями Яндекс.Маркета, Сбербанка, Samsung, VISA, Сколково, GoTech и других компаний. Однако выступали в этот день не только разработчики, но и сами эксперты. В рамках круглого стола «Технологии ритейла будущего» они обсудили основные проблемы сферы и ошибки молодых стартапов. И вот к каким выводам им удалось прийти.

В первую очередь, эксперты затронули относительно новый тренд в сфере продаж – омниканальность. Его суть заключается в объединении всех каналов коммуникации вокруг пользователя. На практике это означает, что любой магазин должен быть одинаково удобно и хорошо представлен как в офлайн, так и онлайн, причем на любом устройстве (телефон, компьютер, планшет): все цены, акции, ассортимент должны быть одинаковыми. Однако российская практика показывает, что магазины не спешат внедрять эту систему. При всей диджитализации жизни, покупок в офлайн-магазинах совершается все равно больше. В ходе дискуссии «Технологии ритейла будущего» эксперты пришли к выводу, что пока магазинам не хватает технологий, которые смогут улучшить существующие модели конверсии и перевода из онлайн в офлайн и наоборот.

Евгений Щепелин, директор по развитию бизнеса Яндекс.Маркета: В ритейле вообще нет четкого определения омниканальности. Уже пять лет мы говорим, что у нас есть омни. Мне кажется, в России сейчас ни в магазинах, ни в стартапах до конца так и не понимают, что такое омни.

Григорий Бакунов, директор по распространению технологий Яндекса: В этом нет общечеловеческой потребности. Очень мало покупателей знают, чего они хотят. Как следствие, большая часть магазинов вообще не задумывается про развитие омниканальности.

Александра Сороко, старший директор по работе с партнерами Visa: Сегодня удачных покупок на кассе совершается гораздо больше, чем в мобильном приложении или на сайте магазина. Связано это, в первую очередь, с системой персонального общения. В офлайн-магазине всегда поможет консультант. К тому же, использование карт лояльности в офлайн гораздо проще. При этом, когда мы продаем онлайн, мы узнаем о клиенте намного больше информации. Поэтому нам не хватает технологий, которые бы сумели объединить удачный опыт проведения транзакций офлайн и онлайн-возможности сбора информации о клиенте.

Игорь Лутц, управляющий партнер фонда the Untitled VC: Мы смотрим на те проекты и продукты, которые смогут улучшить существующие модели конверсии и перевода из онлайн в офлайн и наоборот. Но нам также интересно и создание новых механизмов и моделей, когда, например, ритейл превращается в шоурум.

Второй темой дискуссии стала персонализация данных – адаптация рекламных предложений в интернете под индивидуальные интересы покупателя за счет сбора информации о нем. Эксперты отметили, что по-прежнему остается актуальным вопрос, насколько это законно. А во-вторых, люди пока не привыкли относиться к информации, как к чему-то ценному. Так же, как не привыкли ее покупать, так и не привыкли продавать информацию о себе. Обычные пользователи пока не осознают, что за каждый их лайк, поставленный в соцсетях, можно получить определенную выгоду. 

Игорь Лутц, управляющий партнер фонда the Untitled VC: Во-первых, по-прежнему актуальной остается проблема по структуризации такого огромного количества информации о пользователях, которая скапливается в интернете. Во-вторых, нет четкого ответа, насколько это законно. В-третьих, мы и разработчики должны научиться стимулировать человека отдавать нам свои данные. Например, за определенное количество лайков каждый может получить бесплатный кофе. Люди должны привыкнуть к тому, что торговать своими данными – это нормально.

Еще одна проблема персонализации рекламных предложений – ограничение круга интересов пользователя. Такой подход может привести к тому, что человек будет видеть в интернете только то, что ему уже интересно на протяжении некоторого количества времени. Так, он лишится возможности узнать о каком-то новом продукте. Однако в этом вопросе эксперты смогли привести контраргумент:

Григорий Бакунов, директор по распространению технологий Яндекса: Хорошая механическая модель, наоборот, иногда «подкидывает» вам такие штуки, которые по всем параметрам вам не подходят. Затем система считывает вашу реакцию, пытаясь расширить вашу область интересов. Получается, что грамотная модель персонализации – это, скорее, путь к расширению сознания.

Что касается, молодых стартапов, занимающихся разработкой технологий в области ритейла, все эксперты сошлись во мнении, что нужны технологии на стыке нескольких областей. Уже никому не интересна только онлайн- или только офлайн-среда, не интересны только продажи, или только финансовые технологии. Нужны проекты, которые смогут это все объединить, которые будут находиться на стыке разных сфер, тем самым упрощая работу каждой из них.  

Григорий Бакунов, директор по распространению технологий Яндекса: Одна из основных ошибок молодых разработчиков в том, что все думают, что в будущем изменится предмет, и никто не думает, что изменится пространство. Все думают о том, как можно улучшить телефон, а не о том, что телефонов может и не стать. Улучшать нужно окружающий мир, в целом, а не только отдельно взятые детали. Например, не нужно в каждый стаканчик кофе вставлять датчик измерения температуры. Достаточно в помещении установить специальное устройство, которое измерит температуру кофе в каждом стаканчике.

Евгений Щепелин, директор по развитию бизнеса Яндекс.Маркета: Мне кажется, стартапы не должны ограничивать себя какой-то одной сферой. Если молодые разработчики думают сейчас только об офлайн или только об онлайн, забывая при этом о других каналах, считайте, поезд ушел. Это не интересно. Совсем.

Александра Сороко, старший директор по работе с партнерами Visa: Если говорить про сферу моих интересов – финансовые технологии, то здесь любая транзакция не может быть оторвана от других областей технологий: от лояльности и персонификации, например. И таких технологий, которые бы все это объединяли нам сейчас и не хватает.

Результаты конкурса «Новый ритейл» >>